Foire aux questions (FAQ)

 Que peut-on acheter sur Rue du Vélo ?
Sur Rue du Vélo, vous trouverez tous les accessoires pour pratiquer et vivre votre passion au meilleur rapport qualité/prix/services. La boutique en ligne Rue du Vélo propose ainsi plus de 100 marques et 5000 références en stock en permanence pour équiper le cycliste de la tête au pied (casques, lunettes, vestes, maillots, gants, cuissards, chaussettes, chaussures, couvre-chaussures...) et le vélo (roues, pneus, selles, outillage, compteurs, plateaux, freins, potences, guidolines, chaînes, tiges de selle, boyaux, antivols, éclairage, pompes...). A vous de faire votre choix maintenant !

 Comment trouver un produit sur Rue du Vélo ?
Pour simplifier votre recherche, les produits sont rangés en huit univers (cadres/fourches, textile, équipements, périphériques, roues, transmission, freinage et entretien), univers eux mêmes découpés en rayon (chaussures, casques, diététique, roues, pneus...). Dans le bandeau haut, vous pouvez aussi consulter toutes nos promotions et des produits spécifiques et adaptés pour les femmes, les enfants ou encore le vélo de ville (urbain). Dans l'onglet Promotions, vous pourrez aussi retrouver tous les produits bénéficiant d'une réduction.
Le moteur de recherche « Recherche par produit » est accessible en haut de toutes les pages de Rue du Vélo, tapez simplement le produit que vous recherchez, cliquez et c'est trouvé !

 Comment rajouter un produit au panier ?
Une fiche produit regroupe toutes les informations concernant un produit. Vous pouvez à ce niveau ajouter le produit au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

 Comment m'identifier ? Ai-je un numéro de client ?
Que vous soyez déjà client ou nouveau client, Rue du Vélo a mis en place un moyen simple et rapide pour vous identifier.
Vous êtes déjà client
Vous pouvez vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite (à côté du panier Rue du Vélo), sur toutes les pages du site.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pourrez le recevoir par email simplement en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite puis « Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici ».
Vous accéderez alors à une page d'identification, vous demandant de saisir votre adresse email, et de cliquer sur «continuer». Après vérification, un mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse électronique.
C'est votre première commande
Rue du Vélo vous proposera de vous identifier complètement lorsque vous aurez choisi de valider votre panier.
Il vous suffit alors de compléter précisément les informations demandées. Ces informations sont nécessaires au bon traitement de votre commande.

 Comment se passe la livraison ?
La livraison est assurée par la Poste en Colissimo Access ou Expert.

 Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche et ce pendant 15 jours.
Sans manifestation de votre part, dans les 15 jours suivant l'avis de passage qui vous a été déposé, votre colis nous est retourné. Dès sa réception dans notre entrepôt, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais. Attention : les frais de port de cette réexpédition restent à votre charge.

 Comment se passe le paiement par Carte Bancaire sur le site ? Est-il sécurisé ?
Le paiement sur Rue du Vélo se fait par Carte Bancaire : Visa, Eurocard Mastercard et Carte Bleue.
Connexion sécurisée avec le système de paiement Paybox
Pour effectuer vos achats en toute sécurité sur Rue du Vélo, vous devez simplement disposer d'un navigateur Web acceptant les connexions SSL (Secure Socket Layer) permettent de crypter très efficacement votre numéro de carte bancaire. La récente disponibilité de SSL avec des clés 128 bits renforce encore la sécurité de vos paiements. Aucun autre logiciel spécifique (plug-in) n'est nécessaire.
Détection des fraudes
Sur le site Paybox, vous devez saisir trois informations concernant votre carte bancaire : son numéro prinicipal, sa date d'expiration, son cryptogramme visuel (situé au dos de votre carte de paiement, il s'agit des trois derniers chiffres placés sur la bande centrale). Différents accès à des serveurs d'autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données transmises pour éviter les abus et les fraudes.
Cryptage des données bancaires
Pour toutes vos transactions, le serveur est en mode crypté, cela signifie que toutes les données transmises sont codées et ne peuvent pas être lues par un tiers. Nous ne conservons aucune information bancaire. L'opération de paiement est réalisée par notre partenaire, la Caisse d'Epargne.
Une fois votre paiement réalisé, votre commande est prise en compte et un email de confirmation de votre commande est envoyé automatique à l'adresse indiquée lors de votre identification.
IMPORTANT : aucune information bancaire n'est stockée chez Rue du Vélo.

 Puis-je faire un règlement par chèque bancaire ou postal ?
Bien sûr ! Vous pouvez commander sur le site Rue du Vélo en sélectionnant le mode de paiement par chèque. Et ensuite ?
Il suffit d'envoyer par courrier, votre règlement accompagné de la confirmation de commande que vous aurez imprimé à Rue du Vélo Service Commandes - ZA de la Pommeraie - 44780 Missillac - France.
Attention : une commande par chèque est expédiée à réception du bon de commande et du règlement.

 Je préfère l'option contre-remboursement. Comment procéder ?
C'est possible pour une livraison en France métropolitaine ! Vous pouvez commander sur le site Rue du Vélo en sélectionnant le mode de paiement par contre-remboursement. Un supplément de 15 € est alors appliqué au montant total de votre commande. Vous effectuerez le paiement de votre commande à la livraison par la Poste.

 Je préfère commander par téléphone. Est-ce possible ?
Il est tout à fait possible de commander par téléphone. Notre équipe est prête à recevoir vos appels au 0825 151 101 (0,15 €/min) du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

 Quand est débité mon compte ?
Le débit de la carte est effectué 4 (quatre) jours après la validation de la commande.

 Votre numéro de commande
Une fois votre règlement validé, vous recevez un accusé de réception où nous vous confirmons votre numéro de commande.

 Puis-je connaître l'état d'avancement de ma commande ?
Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous sur votre compte et consultez le suivi de commande.